Gerer les retours et remboursements en live shopping
Les retours font partie du business
Meme avec la meilleure presentation en live, il y aura des retours. La taille ne va pas, la couleur ne plait pas en vrai, la cliente a change d'avis. C'est normal et c'est legal — en France, le droit de retractation est de 14 jours pour la vente en ligne.
Definir ta politique
Sois claire des le depart. Annonce ta politique pendant le live et mets-la dans tes informations legales sur ta page de paiement MY LIVE PAIEMENT. Par exemple : "Echange ou remboursement sous 14 jours. Retour a la charge de la cliente."
Le process de retour
La cliente te contacte. Tu lui donnes les instructions de retour. Elle renvoie le produit. Tu verifies l'etat. Tu rembourses via Stripe (depuis le dashboard Stripe) ou tu envoies un echange.
Minimiser les retours
Plus ta presentation en live est detaillee (taille, matiere, couleur, mesures), moins tu auras de retours. Montre le produit sous tous les angles, donne les mensurations, compare avec des tailles connues.
Conclusion
Les retours ne sont pas un echec, c'est du service client. Gere-les professionnellement et tes clientes auront encore plus confiance en toi.