Comment gerer les commentaires negatifs pendant un live TikTok

Les commentaires negatifs arrivent, c'est normal

Plus tu as de viewers, plus tu auras de commentaires negatifs. C'est mathematique. Des trolls, des jalouses, des gens qui critiquent tes prix ou tes produits. Ca fait partie du jeu.

Regle 1 : Ne pas reagir a chaud

Le pire que tu puisses faire c'est te disputer en live avec un troll. Ca te deconcentre, ca fait fuir les acheteuses, et ca donne de la visibilite au commentaire negatif.

Regle 2 : Utilise la moderation

TikTok te permet de bloquer des utilisateurs et de filtrer certains mots. Active ces filtres avant le live. Tu peux aussi nommer une amie moderatrice.

Regle 3 : Transforme en positif

"Quelqu'un dit que c'est trop cher ? C'est de la qualite, les filles ! Regardez la matiere, les finitions." Utilise la critique comme opportunite de rassurer les acheteuses hesitantes.

Regle 4 : Concentre-toi sur les 95%

95% de tes viewers sont la pour acheter ou decouvrir. Les 5% de negatifs font du bruit mais n'ont aucun impact si tu les ignores. Tes clientes fideles prendront meme ta defense dans le chat.

Conclusion

Les commentaires negatifs ne sont pas un probleme, c'est un signe que tu as de la visibilite. Gere-les avec calme et professionnalisme et concentre-toi sur les ventes.