Remboursements et retours en live shopping, tes obligations et tes droits

Le droit de la vente à distance s'applique au live shopping. Connaître les règles te protège dans les deux sens, tu respectes tes obligations et tu sais dire non quand une demande n'est pas fondée.

Le droit de rétractation, 14 jours

Vente à distance oblige, ta cliente dispose de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Elle renvoie à ses frais, tu rembourses le produit. Exceptions notables, les produits d'hygiène descellés, cosmétiques ouverts, boucles d'oreilles, et les articles personnalisés.

Produit défectueux, c'est pour toi

Article abîmé ou non conforme à ce que tu as montré en live, le retour et le remboursement sont à ta charge, frais de port compris. D'où l'intérêt de bien montrer les défauts en direct pour la seconde main, ce qui est annoncé n'est pas un vice caché.

Gérer les demandes limites

La cliente qui a porté la robe et veut la rendre, celle qui invoque une rétractation après 3 semaines. Réponds calmement en citant le cadre, rétractation 14 jours, article retourné dans son état d'origine. Une politique claire affichée sur ta page de vente coupe court à 90% des discussions.

Pourquoi des centaines de vendeuses ont choisi le forfait fixe

Le modèle de MY LIVE PAIEMENT est simple, 27 euros par mois, 0% de commission, tout inclus. Là où une plateforme à 4 ou 5% de commission te prend 150 euros sur 3000 euros de ventes, le forfait fixe ne bouge pas quand tu grandis. Et l'outil couvre toute la chaîne, Live Monitor pour capter les commandes en direct, paiement par carte avec référence unique, étiquettes Mondial Relay en 1 clic, dashboard et fichier clientes.

En résumé

Le live shopping récompense les vendeuses organisées. Mets en place les bons réflexes dès maintenant, équipe-toi correctement, et concentre ton énergie là où elle compte, ton direct et ta communauté. Tu peux tester MY LIVE PAIEMENT gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire, et voir la différence dès ton prochain live.