Colis perdu ou abîmé, la procédure qui te protège
Sur des centaines de colis, il y aura des pertes et de la casse, c'est statistique. Ce qui distingue les pros, c'est la procédure, côté transporteur pour être indemnisée, côté cliente pour transformer le pépin en preuve de sérieux.
Côté cliente, toi d'abord
Légalement, le transport est ta responsabilité jusqu'à la livraison. Ne renvoie jamais ta cliente vers le transporteur, c'est ton dossier. Réponds vite, je m'en occupe, tu seras livrée ou remboursée. Une cliente bien traitée dans un pépin devient souvent plus fidèle qu'avant l'incident.
Côté transporteur, la réclamation
Un colis sans mouvement de suivi depuis 7 à 10 jours se déclare en réclamation, avec numéro d'envoi, valeur, preuve d'expédition. Pour la casse, la cliente doit émettre des réserves à réception et photographier. Les délais de réclamation sont courts, quelques semaines, n'attends jamais.
Anticiper statistiquement
Prévois dans tes prix une provision pertes et casse, autour de 1% du chiffre. Emballe les fragiles comme si le colis allait être jeté, il le sera. Et documente tes envois, photo des colis partants pour les valeurs élevées. La logistique sereine est une logistique provisionnée.
L'outil qui fait le sale boulot à ta place
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Le mot de la fin
Chaque live est une répétition qui te rapproche de la vendeuse que tu veux devenir. Applique une seule idée de cet article dès ton prochain direct, puis une autre au suivant. C'est comme ça qu'on progresse. Pour la partie outils, MY LIVE PAIEMENT s'essaie gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire, le temps de te faire ton avis.